Das Zeitalter der Digitalisierung bringt neue Kundenerwartungen und Nutzungsmöglichkeiten hervor. So sucht der Bankkunde die einfache und schnelle Form der Kontaktaufnahme sowie eine schnelle und adäquate Antwort.
Ein großes Thema vieler Kunden ist daher die Service-Qualität. Im Zuge der Digitalisierung erfolgt die Kommunikation der Banken überwiegend über elektronische Medien. Kontaktaufnahme oder Terminabsprache können oftmals nur noch online initialisiert werden. Auch die reine Online-Auffindbarkeit von alltäglichen Informationen ist oft nicht zufriedenstellend.
Umgesetzte Service-Angebote unterstreichen die Wertschätzung.
Bank |
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